Dicas

Como responder emails e mensagens

Roberto Beraldo

Os RFC‘s são documentos que especificam e definem padrões e boas práticas para a Internet. Eles envolvem desde bons costumes, como maneiras adequadas de se comunicar na Internet, até padrões de protocolos de rede usados na Internet, como TCP, IP, UDP etc.

O RFC 1855 define algumas “etiquetas”, ou boas práticas, para ser menos formal, para a comunicação na Internet. Dentre vários pontos muito interessantes que são citados no RFC, destaca-se o item que aborda a maneira correta de se responder a um email. O mesmo pode ser aplicado a mensagens em fóruns, por exemplo.

No RFC 1855 consta:

Be brief without being overly terse.  When replying to a message, include
enough original material to be understood but no more. It is extremely
bad form to simply reply to a message by including all the previous
message: edit out all the irrelevant material.

Em livre tradução, isso significa:

Seja breve, porém sem ser conciso demais. Ao responder uma mensagem,
inclua uma quantidade suficiente da mensagem original, para que seja
compreendida. É extremamente ruim responder a uma mensagem e
simplesmente incluir todo o texto original. Remova o material irrelevante.

Ou seja, evite simplesmente “jogar” para baixo a mensagem original e escrever sua resposta no topo do email. Cite partes da mensagem original para dar contexto ao seu email. Isso é particularmente importante em fóruns e listass de discussão, onde há várias pessoas se comunicando. Em casos assim, fazer essa citação deixa exatamente claro com quem vocÊ está falando e sobre o que é.

Seu cliente de email não coloca a mensagem original nas suas respostas só para enfeitar. Logo, use-a da maneira correta. :)

Recomendo que todos leiam o RFC 1855 por completo. Além de dicas muito interessantes, também há alguns pontos bem engraçados! :)

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Roberto Beraldo

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